Refund policy

Na Letz, o que mais queremos é que você fique feliz com a sua compra! Se algo não estiver como esperado, entre em contato conosco e faremos o possível para resolver.

Atenção: Ao realizar sua compra, você automaticamente aceita todos os termos abaixo.

1. Cancelamento & Modificação

Como alterar ou cancelar seu pedido?

Se você mudou de ideia, envie sua solicitação através deste formulário, informando o número do pedido e a alteração desejada. Confirmaremos por e-mail assim que a modificação ou cancelamento for realizado.
 • Até 2 horas após a compra
O pedido pode ser cancelado ou alterado normalmente.
 • Após 2 horas
O pedido entra em processamento e não poderá mais ser cancelado ou editado.

⚠️ Importante:
 • Pedidos personalizados entram em produção imediatamente após a finalização, portanto nem sempre é possível realizar ajustes. Verifique com atenção todos os detalhes antes de concluir sua compra.
 • Em períodos de alta demanda (como datas comemorativas), alterações podem causar um pequeno atraso na entrega, mas faremos o possível para realizar a modificação rapidamente.

2. Direito de Arrependimento / Período de Reflexão

Em conformidade com a legislação de consumo, oferecemos o direito de cancelamento dentro dos prazos legais:
 • Brasil: 7 dias corridos a partir do recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC) para produtos não personalizados.
 • União Europeia: 14 dias corridos a partir do recebimento, conforme a Diretiva Europeia de Direitos do Consumidor para produtos não personalizados.

Condições:
 • O item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, não utilizado, com etiquetas e na embalagem original.
 • É necessário apresentar o recibo ou comprovante de compra.
 • ⚠️ O direito de arrependimento não se aplica a produtos personalizados, produzidos exclusivamente conforme a solicitação do cliente.

3. Substituição ou Reembolso Gratuito

Nosso compromisso é com sua satisfação. Em caso de problema, oferecemos reembolso ou substituição gratuita sem a necessidade de devolução física do produto.

Assumimos total responsabilidade dentro de 30 dias a partir do recebimento do pedido se o produto:

a. Chegar danificado, defeituoso ou com falha de funcionamento
b. Não corresponder ao que foi pedido ou confirmado por e-mail
c. For perdido ou não entregue, desde que o endereço de entrega informado esteja correto

➡️ Você poderá escolher entre receber um novo produto ou um reembolso.
Basta preencher este formulário para receber suporte rápido da nossa equipe de Atendimento Letz.

4. Casos sem Reembolso ou com Substituição mediante Taxa

a. Sem Reembolso

Não se aplicam à nossa política de reembolso os seguintes casos:
 • Solicitações realizadas após 30 dias da entrega
 • Motivos pessoais, como mudança de ideia ou arrependimento após o envio ou recebimento (salvo direito de arrependimento descrito acima)
 • Danos causados por uso incorreto do produto

b. Substituição com Taxa Reduzida

Em alguns casos, podemos enviar um novo produto mediante o pagamento de uma taxa simbólica (bem menor que o valor original):
 • Quando o cliente envia informações incorretas de personalização (arte, nome, tamanho, etc.)
 • Quando o pedido é devolvido ou destruído por erro no endereço informado

5. Atendimento

Na Letz, cada cliente importa. Queremos que sua experiência seja personalizada e positiva em cada contato.

Se tiver dúvidas, fale com nossa equipe:
📩 contato@letz.com.br
📞 WhatsApp: +55 (41) 99276-3726

Obrigado por confiar na Letz e nos permitir fazer o que amamos: transformar suas lembranças em arte!